Die KEAs e. V. – Kölner Erwerbslose in Aktion

Die »Kunden« der ARGE kommen mit verschiedenen Abteilungen in Kontakt. Hier eine Aufstellung der wichtigsten:

• EZ - Eingangszone
  Hierhin gelangt man, wenn man keinen Termin hat. In dieser Abteilung sollen einfache Dinge gleich erledigt (Auskünfte, Annahme von Unterlagen usw.) und ggf. Termine für das FO vergeben werden. Vorsicht! Hier werden die "Kunden" der ARGE gerne abgewimmelt. Hartnäckig bleiben!
• OS - Orientierungsservice
  Alle Erstantragssteller werden hier »verarbeitet«. Hier werden Antragsunterlagen ausgehändigt, in einem zweiten Termin die Anträge angenommen und auch schon die ersten Eingliederungsvereinbarungen geschlossen. Hier in dieser Abteilung geschehen sicher die meisten systematisch geplanten Fiesheiten: Abwimmeln (laut Stadt Köln immerhin 25% der Antragsteller), illegale Datensammlung, rechtswidrige Eingliederungsvereinbarungen und einiges mehr. Vorsicht! Nichts unterschreiben, ohne sich beraten zu lassen und immer Beistand mitnehmen.
• FO - Frontoffice
  Hier sitzt der PAP (Persönlicher Ansprechpartner, auch Fallmanager genannt). Hier sollen alle Dinge erledigt werden, die im Laufe des ARGE-Kontakts anfallen. Der PAP entscheidet auch über Leistungen bzw. Sperren.
• BO - Backoffice
  Normalerweise gibt es hier keinen Kontakt zum »Kunden«. hier werden die Leistungen berechnet und ausgezahlt. Lediglich in komplizierten Fällen, bei Unstimmigkeiten oder Barauszahlungen kommt man mit dieser Abteilung in Berührung.